Assurance Qualité    Gestion des non conformités : Principes   Actions concernées : Achat (Non conformité externe) Production (Non conformité interne) Processus : Détection d’une non conformité Description du problème Définition d’une ou plusieurs actions correctives Suivi des actions correctives   Gestion des non conformités : Détection d’une non conformité   La gestion des non conformités s’inscrit dans le processus de gestion de la qualité de l’entreprise. Celui-ci intervient à tous les stades. Il comporte des phases de contrôle qui permettent de détecter les anomalies au plus tôt. La gestion d’une non conformité débute lors d’un contrôle qualité en réception marchandise ou production. Le contrôle lui-même fait en général l’objet d’un procès verbal associé à chaque lot auquel seront rattachés les non conformités :   Gestion des non conformités : Description du problème   En règle général, une non conformité (NC) sera décrites par les informations suivantes : Identification Nature du défaut Cause Actions curatives et/ou correctives Coût de la NC   Gestion des non conformités : Actions correctives   Après avoir analysé la non conformité, on doit décrire l’action curative ou corrective permettant de résoudre le problème. Tant que l’action n’a pas aboutie, elle a le statut en cours. Ainsi, lorsqu’un événement se produit (saisie d’une commande, lancement d’un OF, etc.) qui concerne l’article non conforme, une alerte informe l’utilisateur qu’une action corrective est en cours. Ce schéma comporte quatre points d’identification principaux : Lors de la réception des produits achetés (matières ou produits du commerce), identification des lots ou des numéros de série. Lors de la sortie de ces matières, identification des lots utilisés en totalité ou partiellement. Rattachement de ces lots ou numéros de série à un ordre de fabrication ou à une commande client. Lors du stockage des produits finis, identification des lots ou numéros de série affectés aux produits fabriqués. Lors de l’expédition d’un ou plusieurs produits chez le client, identification des lots ou numéros de série fournis.   Traçabilité totale   La traçabilité totale s’impose dans les entreprises qui doivent fournir à la demande du client toutes les informations sur les conditions exactes de fabrication et de péremption des produits qui leur sont vendus. Schéma de principe : Ce schéma comporte quatre points d’identification principaux : Lors de la réception des produits achetés (matières ou produits du commerce), identification des lots ou des numéros de série. Lors de la sortie de ces matières, identification des lots utilisés en totalité ou partiellement. Rattachement de ces lots ou numéros de série à un ordre de fabrication ou à une commande client. Lors du stockage des produits finis, identification des lots ou numéros de série affectés aux produits fabriqués. Lors de l’expédition d’un ou plusieurs produits chez le client, identification des lots ou numéros de série fournis.